Kebijakan Refund Baroka POS

1Ketentuan Umum

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi pembayaran langganan aplikasi Baroka POS yang diproses melalui payment gateway iPaymu. Dengan melakukan pembayaran, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan refund ini.

• Pengajuan refund hanya dapat dilakukan oleh pemilik akun terdaftar (nama, nomor akun, atau email yang sama dengan data pembayaran).
• Dana refund akan dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui sistem iPaymu, dikurangi biaya transaksi/administrasi yang telah dibebankan iPaymu.

2Masa Tenggang (Cooling-off Period)

Pengguna baru yang pertama kali berlangganan paket apa pun berhak mengajukan refund penuh 100% dalam waktu 3×24 jam sejak pembayaran berhasil, dengan syarat:

• Belum menggunakan fitur inti aplikasi secara signifikan (transaksi penjualan, manajemen stok, dsb.) di luar masa uji coba/eksplorasi wajar.
• Bukan perpanjangan otomatis (auto-renewal) dari langganan sebelumnya.

3Ketentuan Refund per Jenis Paket

3.1 Paket Bulanan

Setelah masa tenggang, tidak ada refund untuk sisa bulan berjalan, karena siklus tagihan pendek (1 bulan) dan biaya sudah dianggap terpakai secara proporsional harian. Pengguna dapat menghentikan langganan kapan saja; akses tetap berlaku hingga akhir periode yang sudah dibayar.

3.2 Paket Triwulan (3 Bulan)

Setelah masa tenggang, refund dihitung secara prorata berdasarkan bulan yang belum digunakan, dengan penyesuaian ke harga normal bulanan (Rp59.000) untuk bulan yang sudah digunakan — karena harga Rp55.000 adalah harga khusus atas komitmen 3 bulan.

Refund hanya berlaku untuk permintaan yang diajukan sebelum bulan ke-3 berakhir. Pengguna yang telah menggunakan penuh 3 bulan tidak berhak refund.

3.3 Paket Tahunan (Bayar 10 Bulan untuk 12 Bulan)

Setelah masa tenggang, refund dihitung secara prorata berdasarkan bulan yang belum terpakai, dengan penyesuaian ke harga normal bulanan (Rp59.000) untuk bulan yang sudah digunakan. Diskon 2 bulan gratis merupakan insentif atas komitmen 12 bulan penuh, sehingga dianggap hangus (bukan dikonversi tunai) apabila berhenti sebelum masa 12 bulan selesai.

Jika pengguna telah menggunakan 10 bulan atau lebih, refund yang tersisa dapat menjadi Rp0 karena nilai pemakaian sudah menyamai total yang dibayarkan pada harga normal.

4Refund Penuh di Luar Masa Tenggang

Refund penuh (100%, tanpa prorata) dapat diberikan di luar masa tenggang apabila:

• Kesalahan sistem pembayaran — pengguna terkena double charge/duplikasi transaksi akibat kegagalan sistem iPaymu atau Baroka POS.
• Layanan tidak dapat diakses secara berkelanjutan — aplikasi mengalami downtime/kegagalan fungsi inti lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode langganan akibat kesalahan pihak Baroka POS (bukan gangguan internet pengguna atau force majeure).
• Kesalahan penagihan — pengguna dikenakan biaya yang tidak sesuai paket yang dipilih, atau tanpa persetujuan (misalnya auto-renewal tanpa pemberitahuan sesuai bagian 6).

5Kondisi yang Tidak Berhak Refund

• Pengguna berubah pikiran setelah masa tenggang tanpa alasan teknis/kesalahan sistem.
• Akun pengguna diblokir/dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan (penyalahgunaan, kecurangan, aktivitas ilegal).
• Pengguna gagal menggunakan layanan karena kelalaian sendiri, tanpa kaitan dengan kegagalan sistem Baroka POS.
• Masa langganan (bulanan/triwulan/tahunan) telah habis terpakai sepenuhnya.
• Pengajuan refund diajukan oleh pihak yang bukan pemilik akun terverifikasi.

6Auto-Renewal (Perpanjangan Otomatis)

Jika langganan menggunakan sistem auto-renewal, Baroka POS wajib mengirimkan notifikasi (email/WhatsApp/in-app) minimal H-3 sebelum penagihan otomatis berikutnya.

Apabila penagihan otomatis terjadi tanpa notifikasi tersebut dan pengguna mengajukan refund dalam 7×24 jam setelah penagihan, refund penuh wajib diberikan. Pengguna dapat menonaktifkan auto-renewal kapan saja melalui pengaturan akun sebelum tanggal penagihan berikutnya.

7Prosedur Pengajuan Refund

Force Majeure

Baroka POS tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar — termasuk bencana alam, gangguan penyedia internet/hosting pihak ketiga, gangguan sistem iPaymu, atau kebijakan pemerintah. Kondisi ini tidak menghasilkan hak refund otomatis, namun dapat dipertimbangkan secara kasus per kasus (goodwill).

Perubahan Kebijakan

Baroka POS berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui aplikasi/website resmi minimal 7 hari sebelum berlaku efektif, dan tidak berlaku surut terhadap transaksi yang sudah selesai diproses.

★Ringkasan Cepat